Retur- och reklamationspolicy
Gäller för beställningar hos 3XB Printing (3xbprinting.com).
Sammanfattning: Standardprodukter i lager kan returneras inom 14 dagar. Skräddarsydda och 3D-printade produkter (tillverkade efter din beställning) omfattas normalt inte av ångerrätt, men vi hjälper alltid till vid fel eller skada i transporten.
1. Ångerrätt – standardprodukter
Handlar du som konsument på distans (via vår webbshop) har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra köp av standardprodukter som vi har i lager och som inte tillverkats specifikt för dig. Ångerfristen är 14 kalenderdagar från den dag du tog emot varan.
För att nyttja ångerrätten måste du meddela oss inom fristen via e-post till support@3xbprinting.com eller via vårt kontaktformulär. Ange ditt ordernummer och att du vill ångra köpet. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
- Varan ska returneras inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
- Du står för returfrakt om inget annat avtalats.
- Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick. Om varans värde minskat på grund av hantering utöver vad som krävs för att bedöma den kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.
2. Undantag från ångerrätt
Ångerrätt gäller inte för varor som:
- Tillverkats efter dina specifikationer – t.ex. 3D-printade produkter baserade på en fil du laddat upp, eller beställningar med specifika mått, material eller färgval som inte är del av vårt standardsortiment.
- Personaliserade produkter – produkter med text, gravyr eller annan anpassning som gjorts för just dig.
- Made-to-order – produkter som produceras specifikt på din beställning och inte hålls i lager.
Detta gäller enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen (2005:59), som undantar varor tillverkade efter konsumentens anvisningar eller med tydlig personlig prägel.
Är du osäker på om din produkt är standardvara eller skräddarsydd? Kontakta oss innan du beställer – vi hjälper dig gärna att ta reda på det.
3. Reklamation (fel i varan)
Oavsett om ångerrätt gäller eller ej har du alltid rätt att reklamera en vara som är felaktig. Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du som konsument rätt att reklamera fel i upp till tre år från det att du tog emot varan, men vi rekommenderar att du reklamerar så snart du upptäcker felet.
Fel som vi ansvarar för inkluderar:
- Bristande hållfasthet eller kvalitet utöver normala 3D-print-toleranser.
- Felaktigt material eller färg levererat mot vad som beställdes.
- Skada som uppstått under tillverkning eller transport.
- Produkt som avviker väsentligt från beskrivning eller förhandsvisning.
Fel som vi inte ansvarar för:
- Normala 3D-print-egenskaper: lagerlinjer, liten ytvariation, supportmärken och måttavvikelser inom toleransen ±0,2 mm eller ±0,5 % (det som är störst).
- Fel som beror på brister i den fil du laddade upp (t.ex. icke-manifold mesh, felaktig skala).
- Skador som uppstått efter mottagning genom felaktig hantering.
Vid reklamation ber vi dig skicka bilder på felet och ditt ordernummer till support@3xbprinting.com. Vi handlägger ärendet skyndsamt och erbjuder i första hand avhjälpning, omleverans eller prisavdrag – och i sista hand återbetalning.
4. Så här returnerar du
- Kontakta oss via e-post till support@3xbprinting.com eller vårt kontaktformulär med ditt ordernummer och orsaken till returen.
- Vänta på instruktioner. Vi återkommer inom 1–2 arbetsdagar med returadress och ev. fraktetikett (vid reklamation skickar vi fraktetikett kostnadsfritt).
- Packa varan säkert i originalförpackningen om möjligt. Märk paketet med ditt ordernummer.
- Skicka returen inom angiven tid. Spara kvittot från fraktbolaget tills du fått bekräftelse att vi mottagit returen.
Returadress: Skördevägen 4, 61496 Östra Ryd, Sverige
5. Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur eller reklamation återbetalar vi dig inom 14 dagar via samma betalningsmetod som du använde vid köpet (Stripe). Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan eller du lämnat bevis på att den skickats.
- Ångerrätt: Du får tillbaka varans pris och ordinarie fraktkostnad (ej expressfrakt eller liknande tillägg). Returfrakt bekostas av dig om inget annat avtalats.
- Reklamation: Du får tillbaka fullt pris inklusive frakt om vi bedömer att varan är felaktig och avhjälpning eller omleverans inte är möjlig.
